Criando Respostas Rápidas

Aprenda a otimizar seu tempo e padronizar o atendimento transformando mensagens repetitivas em atalhos inteligentes.

Passo 1: Acessar a Ferramenta

1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção de Atendimento.
2. Clique na opção Respostas Rápidas.

Passo 2: Adicionar Nova Resposta

1. Clique no botão Adicionar para abrir o formulário de criação.

Passo 3: Configurar o Atalho

Preencha os campos obrigatórios e de configuração:

• Atalho: Crie um código curto para chamar a mensagem (ex: /orcamento, /bomdia). É obrigatório iniciar com uma barra ou palavra-chave fácil.
• Opção Global:
  • Inativo: A resposta fica visível apenas para você.
  • Ativo: A resposta fica disponível para todos os usuários da equipe.

Passo 4: Personalizar a Mensagem

1. No campo de texto, escreva a mensagem padrão.
2. Uso de Variáveis: Utilize as variáveis para personalizar o texto automaticamente.
   • Exemplo: Ao selecionar Primeiro Nome, a mensagem ficará como: “Olá, {firstName}, tudo bem?”.
3. Adapte o texto conforme a necessidade do setor (Vendas, Suporte, Financeiro, etc.).

Passo 5: Salvar

1. Após revisar o atalho e o texto, clique em Adicionar.
2. Pronto! O atalho já está ativo e pronto para ser usado nos bate-papos.