Categoria: Respostas Rápidas

  • Criando Respostas Rápidas

    Aprenda a otimizar seu tempo e padronizar o atendimento transformando mensagens repetitivas em atalhos inteligentes.

    Passo 1: Acessar a Ferramenta

    1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção de Atendimento.
    2. Clique na opção Respostas Rápidas.

    Passo 2: Adicionar Nova Resposta

    1. Clique no botão Adicionar para abrir o formulário de criação.

    Passo 3: Configurar o Atalho

    Preencha os campos obrigatórios e de configuração:

    • Atalho: Crie um código curto para chamar a mensagem (ex: /orcamento, /bomdia). É obrigatório iniciar com uma barra ou palavra-chave fácil.
    • Opção Global:
      • Inativo: A resposta fica visível apenas para você.
      • Ativo: A resposta fica disponível para todos os usuários da equipe.

    Passo 4: Personalizar a Mensagem

    1. No campo de texto, escreva a mensagem padrão.
    2. Uso de Variáveis: Utilize as variáveis para personalizar o texto automaticamente.
      • Exemplo: Ao selecionar Primeiro Nome, a mensagem ficará como: “Olá, {firstName}, tudo bem?”.
    3. Adapte o texto conforme a necessidade do setor (Vendas, Suporte, Financeiro, etc.).

    Passo 5: Salvar

    1. Após revisar o atalho e o texto, clique em Adicionar.
    2. Pronto! O atalho já está ativo e pronto para ser usado nos bate-papos.