Categoria: Filas & Chatbot

  • Criando Filas de Atendimento

    Aprenda a organizar o fluxo de clientes e direcioná-los para os atendentes corretos criando filas personalizadas.

    Passo 1: Acessar o Gerenciamento de Filas

    1. Entre no Painel Administrativo da Watfy.
    2. Navegue até a seção de Atendimento.
    3. Localize e clique na opção Filas.

    Passo 2: Iniciar uma Nova Fila

    1. Dentro da tela de gerenciamento, clique no botão Criar Nova Fila.

    Passo 3: Configurar as Informações

    Preencha o formulário com os dados essenciais para organizar o atendimento:

    • Nome da Fila: Defina o nome do setor (ex: Financeiro, Suporte Técnico, Vendas).
    • Descrição: Adicione um breve detalhe sobre a finalidade desta fila.
    • Atendentes: Selecione quais membros da equipe farão parte desta fila e receberão os atendimentos direcionados a ela.

  • Cadastrando um novo usuário

    Veja como adicionar colaboradores e gerenciar o acesso da sua equipe à plataforma Watfy.

    Pré-requisito

    • Certifique-se de estar logado com uma conta de Administrador.

    Passo 1: Acessar o Gerenciamento de Usuários

    1. No menu da plataforma (lateral esquerdo ou superior), localize a opção Configurações ou Gerenciamento de Usuários.
    2. Clique para abrir a lista de usuários já existentes.

    Passo 2: Iniciar um Novo Cadastro

    1. Procure pelo botão de ação, geralmente identificado como Adicionar Usuário ou Novo Cadastro.
    2. Clique nele para abrir o formulário de registro.

    Passo 3: Preencher os Dados

    Insira as informações essenciais do novo colaborador:

    • Nome Completo: Para identificação no sistema.
    • E-mail: Este será o login de acesso do usuário.
    • Senha Inicial: Defina uma senha provisória para o primeiro acesso.
    • Permissões/Perfil: Selecione o nível de acesso adequado (ex: Administrador, Atendente, Visualizador).

    Passo 4: Finalizar

    1. Após conferir os dados, clique em Salvar ou Cadastrar.
    2. Pronto! O usuário estará ativo e liberado para acessar a ferramenta.