Categoria: Atendimentos

  • Criando Respostas Rápidas

    Aprenda a otimizar seu tempo e padronizar o atendimento transformando mensagens repetitivas em atalhos inteligentes.

    Passo 1: Acessar a Ferramenta

    1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção de Atendimento.
    2. Clique na opção Respostas Rápidas.

    Passo 2: Adicionar Nova Resposta

    1. Clique no botão Adicionar para abrir o formulário de criação.

    Passo 3: Configurar o Atalho

    Preencha os campos obrigatórios e de configuração:

    • Atalho: Crie um código curto para chamar a mensagem (ex: /orcamento, /bomdia). É obrigatório iniciar com uma barra ou palavra-chave fácil.
    • Opção Global:
      • Inativo: A resposta fica visível apenas para você.
      • Ativo: A resposta fica disponível para todos os usuários da equipe.

    Passo 4: Personalizar a Mensagem

    1. No campo de texto, escreva a mensagem padrão.
    2. Uso de Variáveis: Utilize as variáveis para personalizar o texto automaticamente.
      • Exemplo: Ao selecionar Primeiro Nome, a mensagem ficará como: “Olá, {firstName}, tudo bem?”.
    3. Adapte o texto conforme a necessidade do setor (Vendas, Suporte, Financeiro, etc.).

    Passo 5: Salvar

    1. Após revisar o atalho e o texto, clique em Adicionar.
    2. Pronto! O atalho já está ativo e pronto para ser usado nos bate-papos.

  • Criando Filas de Atendimento

    Aprenda a organizar o fluxo de clientes e direcioná-los para os atendentes corretos criando filas personalizadas.

    Passo 1: Acessar o Gerenciamento de Filas

    1. Entre no Painel Administrativo da Watfy.
    2. Navegue até a seção de Atendimento.
    3. Localize e clique na opção Filas.

    Passo 2: Iniciar uma Nova Fila

    1. Dentro da tela de gerenciamento, clique no botão Criar Nova Fila.

    Passo 3: Configurar as Informações

    Preencha o formulário com os dados essenciais para organizar o atendimento:

    • Nome da Fila: Defina o nome do setor (ex: Financeiro, Suporte Técnico, Vendas).
    • Descrição: Adicione um breve detalhe sobre a finalidade desta fila.
    • Atendentes: Selecione quais membros da equipe farão parte desta fila e receberão os atendimentos direcionados a ela.

  • Conectando um número de Whatsapp

    Este é o primeiro e mais importante passo para iniciar o uso do Watfy em seu negócio. Abaixo disponibilizamos um tutorial em vídeo e texto para auxiliar você nessa jornada.

    Passo 1: Acessar a Área de Conexões

    1. No menu lateral esquerdo da plataforma, localize a seção Administração.
    2. Clique na opção Conexões.

    Passo 2: Criar a Conexão

    1. Na parte superior da tela, clique no botão Adicionar WhatsApp.
    2. Preencha as informações solicitadas:
      • Nome: Defina um nome para identificar esse número (ex: Principal, Suporte, Vendas).
      • Padrão: Marque esta opção se desejar que este seja o número principal da conta.
      • Mensagens (Opcional): Você pode configurar uma mensagem automática de saudação (ex: “Olá, tudo bem?”) ou de conclusão.
    3. Clique no botão Adicionar para salvar.

    Passo 3: Conectar com o QR Code

    1. Na lista de conexões, localize o número que você acabou de criar e clique no botão QR Code.
    2. O código aparecerá na sua tela (similar ao WhatsApp Web).

    Passo 4: Escanear pelo Celular

    1. Pegue seu celular e abra o aplicativo do WhatsApp.
    2. Acesse o menu de configurações (nos três pontinhos ou engrenagem) e vá em Dispositivos Conectados.
    3. Toque em Conectar um aparelho.
    4. Aponte a câmera do celular para o QR Code na tela do computador.

    ⚠️ Dica Importante: Após ler o código, não feche a janela imediatamente. Aguarde alguns instantes para que a sincronização seja concluída corretamente até que o status apareça como Conectado.